Triage
Notre personnel traite les patients selon un ordre de priorité correspondant à la gravité de chaque cas. L’urgence ne fonctionne pas selon le principe du premier arrivé, premier servi. La politique consiste plutôt à soigner les patients les plus malades en premier. Ce système, que l’on appelle « triage », est un processus dynamique. Le travail de l’infirmière de triage consiste à évaluer l’état de santé de votre enfant en se basant sur les renseignements obtenus du patient ou des proches aidants, ainsi que sur l’apparence, la respiration, la circulation sanguine et l’état de santé mentale de l’enfant. Puisque la priorité des patients peut changer et que le temps d’attente varie, le personnel de l’urgence n’est pas en mesure d’indiquer la durée de l’attente.
Afin de déterminer la priorité de votre enfant, l’infirmière de triage utilise l’échelle canadienne de triage et de gravité :
- Réanimation : condition qui nécessite une intervention d’urgence immédiate (p. ex., arrêt respiratoire)
- Très urgent : condition qui nécessite une intervention d’urgence rapide (p. ex., fièvre chez un nouveau-né)
- Urgent : condition susceptible de s’aggraver et de nécessiter une intervention d’urgence (p. ex., asthme modéré)
- Moins urgent : condition qui nécessite une attention médicale dans un délai de quelques heures (p. ex., otites)
- Non urgent : enfants présentant des problèmes de nature non urgente (p. ex., conjonctivite)
Voici quelques façons d’aider l’infirmière de triage :
- Expliquez à l’infirmière la raison pour laquelle vous avez conduit votre enfant à l’urgence.
- Indiquez à l’infirmière quels sont les médicaments que prend votre enfant, les allergies dont il souffre et toute information sur son état de santé actuel et passé.
- Pendant l’hiver, retirez le manteau de votre enfant pour que l’infirmière puisse l’évaluer correctement.
Inscription
Quand l’infirmière aura procédé à l’évaluation de votre enfant, vous devrez vous inscrire en fournissant notamment votre adresse, le nom de votre médecin de famille et votre numéro de téléphone. Assurez-vous que ces informations sont exactes parce que le personnel de l’urgence pourrait devoir vous contacter plus tard. On vous demandera également votre carte d’assurance maladie ou tout autre renseignement sur votre assurance maladie.
Salle d’attente
Si aucune salle d’examen n’est libre, on vous demandera de patienter dans la salle d’attente. L’infirmière de triage pourrait vous donner des instructions précises qu’il est important de suivre. Le temps d’attente peut varier en fonction de différents facteurs, dont la gravité de la maladie ou blessure de votre enfant, le nombre de patients à l’urgence et la gravité des maladies et blessures des patients de l’urgence.
Sachez que même si le département peut sembler calme, il peut y avoir des enfants très malades qui sont soignés par plusieurs membres du personnel de l’urgence.
Pendant l’attente, si vous avez l’impression que l’état de votre enfant se dégrade, veuillez en informer immédiatement un membre de l’équipe de l’urgence.
Salle d’examen et tests
Votre enfant sera évalué dans une salle d’examen dans les plus brefs délais. S’il doit subir des tests ou être évalué par un autre spécialiste, on pourrait vous demander de retourner dans la salle d’attente en attendant que les tests soient faits ou que le spécialiste arrive. On pourrait aussi vous demander de retourner dans la salle d’attente en attendant les résultats des tests.