Accès centralisé - FAQ

Question-1

Le médecin de mon enfant m’a remis des demandes de consultation concernant son développement.  Quelles sont les étapes à suivre afin d’obtenir une évaluation développementale? 

Réponse

Nous ne pouvons vous offrir un rendez-vous suite à un appel téléphonique.

L’information ci-dessous vous donne les directives nécessaires à l’obtention des rendez-vous pour votre enfant.

Le Bureau de l’accès centralisé gère les demandes de consultation pour les cliniques suivantes :
  • Audiologie
  • Orthophonie
  • Ergothérapie
  • Physiothérapie
Pour les cliniques suivantes, vous pouvez envoyer les demandes de consultation directement à la clinique concernée ou au Bureau de l’accès centralisé:
  • Clinique de développement (0-5 ans)
  • Trouble d’apprentissage (7-11 ans)
  • Clinique de trouble envahissant du développement
  • Trouble déficitaire d’attention/d’hyperactivité
  • Clinique d’alimentation
  • Psychologie
Prière de ne PAS envoyer de  demande au Bureau de  l’accès centralisé si vous comptez la faire directement aux cliniques mentionnées ci-haut ou que votre enfant est déjà inscrit sur leurs listes d’attente. 

Voici leurs coordonnées si vous voulez les contacter directement :

Clinique de développement et clinique de trouble d’apprentissage

Téléphone : (514) 412-4314
Télécopieur : (514) 412-4280

Clinique de trouble envahissant de développement 

Téléphone : (514) 412-4400, poste 23099 ou 22642
Télécopieur : (514) 412-4346

Clinique de trouble déficitaire d’attention / d’hyperactivité

Téléphone : (514) 412-4244
Télécopieur : (514) 412-4280

Appeler pour activer la demande

Clinique d’alimentation

Téléphone : (514) 412-2334
Télécopieur : (514) 412-4280

Veuillez joindre la courbe de croissance
 
Psychologie

Téléphone : (514) 412-3295

Appeler pour activer la demande

Si vous n’êtes pas certains où vous devez envoyer la consultation, veuillez appeler le Bureau de l’accès centralisé au (514) 412-4496 avant l’envoi de la requête au (514) 412-4398. 

Vous pouvez aussi l’envoyer par courrier à l’adresse suivante:
L’Hôpital de Montréal pour enfants
Bureau de l’accès centralisé aux services
2300, rue Tupper, bureau D-289
Montréal (Québec)
H3H 1P3

Prenez note que toutes nos cliniques exigent une référence du médecin.  Assurez-vous de fournir les informations suivantes pour les nouvelles demandes:

  • nom et prénom de l’enfant;
  • numéro de carte d’hôpital de l’HME (si disponible);
  • date de naissance;
  • numéro(s) de téléphone valide(s);
  • langue(s) parlée(s) à la maison et/ou à la garderie. 

Question-2

J’ai soumis une demande par télécopieur il y a quelques semaines et personne ne m’a appelé pour un rendez-vous.  Comment vérifier que vous l’avez bel et bien reçue?

Réponse

En raison du grand nombre de consultations reçues et traitées par le Bureau de l’accès centralisé, nous ne pouvons confirmer la réception de votre demande.  Les parents peuvent toutefois nous téléphoner la journée suivant l’envoi pour s’assurer que nous avons bel et bien reçu la télécopie.

Question-3

Combien de temps vais-je attendre avant que quelqu’un m’appelle pour me donner un rendez-vous?

Réponse

Le temps d’attente pour chaque clinique varie énormément.  Nous ne pouvons pas vous donner un temps d’attente approximatif avant de savoir par quel département ou quelle clinique votre enfant sera évalué.

Voici comment nous procédons :

Après la réception de la demande de consultation, nous analysons chaque demande.  S’il nous manque de l’information, nous contactons les parents de l’enfant et procédons au triage téléphonique.  L’information recueillie sur le développement de votre enfant nous aidera à déterminer quelle(s) clinique(s) sera ou seront plus appropriée(s) pour l’évaluer et nous permettra de prioriser le cas si nécessaire.  

Veuillez noter que nous essayons de faire le triage téléphonique dans le mois suivant la réception de la demande de consultation médicale.  

Question-4

Je ne peux pas attendre très longtemps pour une évaluation.  Est-ce que je peux consulter auprès d’un(e) thérapeute au privé?

Réponse

Oui. Vous pouvez contacter les ordres professionnels suivants pour des services relevant du secteur privé : 

Ordre des orthophonistes et audiologistes du Québec
www.ooaq.qc.ca
(514) 282-9123 ou 1(888) 232-9123
Ordre des ergothérapeutes du Québec
www.oeq.org/index.fr.html
(514) 844-5778 ou 1(800) 265-5778

Une évaluation complétée au secteur privé n’empêche pas l’enfant d’accéder aux services de l’HME.  Nous devons toutefois respecter les mêmes démarches pour tous les enfants, c’est-à-dire obtenir une référence médicale et inscrire le nom de l’enfant sur la liste d’attente pour une évaluation et un suivi éventuel ou transfert au centre de réadaptation.

Question-5

Est-ce que je peux envoyer une demande de consultation à L’HME si le nom de mon enfant est déjà inscrit sur une liste d’attente dans un autre hôpital?

Réponse

Puisque le délai d’attente est assez long et que les services sont limités partout, nos institutions publiques demandent la collaboration des parents et les prient de ne pas doubler les demandes de services en inscrivant le nom d’un enfant sur différentes listes d’attente pour un même service.

Question-6

Si mon enfant est / était suivi(e) par un centre de réadaptation, est-ce que je peux recevoir des sessions de thérapie à l’HME?

Réponse

Non.  Veuillez contacter le centre de réadaptation qui pourrait ré-évaluer la condition de votre enfant et offrir le suivi nécessaire.

Question-7

Si mon enfant a déjà été diagnostiqué(e) par un professionnel, est-ce que l’HME pourra offrir de la thérapie?

Réponse

Les hôpitaux sont des établissements de soins tertiaires spécialisés avec le mandat d’évaluer et diagnostiquer les patients.  Nous offrons peu de suivi thérapeutique. Si le diagnostic le justifie, un suivi à long terme sera éventuellement assuré par les centres de réadaptation et d’autres ressources dans la communauté.  

Si votre enfant a déjà été évalué par un professionnel exerçant ses fonctions hors de l’HME et s’il a déjà reçu un diagnostic qui lui permettrait de recevoir des services à long terme au centre de réadaptation de votre région, demandez à ce thérapeute de le référer pour un suivi à long terme.  Dans plusieurs cas, les parents eux-mêmes peuvent référer leur enfant directement au centre de réadaptation s’ils ont en main les rapports et documents nécessaires.

Question-8

Comment aider mon enfant pendant qu’il est en attente d’une évaluation?

Réponse

Il existe beaucoup de ressources sur le développement de l’enfant disponibles dans des livres ou sur Internet.  Voici quelques endroits où vous pouvez commencer votre recherche : 

A) On peut trouver de l’information utile concernant l’orthophonie sur le site Web du Département d’orthophonie de  L'HME 

B) Consulter des sites tels que http://www.soinsdenosenfants.cps.ca

C) Consulter la bibliothèque pour les familles de l’HME au www.mchfamilylibrary.ca ou les joindre directement au (514) 412-4400, poste 22393.

Bureau de l'accès centralisé

No de salle : A04.3140 (réception)
Téléphone : 514 412-4496
Télécopie : (514) 412-4136