Parlons-en

Que vous soyez un membre du personnel, un patient ou un membre de la famille d’un patient de l’Hôpital de Montréal pour enfants, votre rôle est important quand il s’agit de rapporter des problèmes liés aux soins des patients. Une communication efficace et ouverte doit aller dans les deux sens et exige de nous, peu importe notre rôle, de prendre la parole quand on a l’impression que quelque chose ne va pas et, en retour, d’écouter quand une personne soulève un problème potentiel concernant les soins aux patients.

La campagne « Parlons-en » a pour but de favoriser la prise de parole quand il y a un problème de sécurité, et de développer une approche de collaboration quand des problèmes surviennent. Cette campagne s’adresse aux patients, aux familles et à toutes les personnes qui participent à leurs soins. En créant une campagne qui aborde un enjeu très sérieux sur un ton moderne, amusant et percutant, nous espérons inspirer les patients, les familles et tous les membres du personnel qui participent à leurs soins, et les amener à communiquer efficacement afin d’éliminer tout préjudice évitable.

Merci à nos partenaires

        

Une campagne novatrice qui pousse à l'action

À l’Hôpital de Montréal pour enfants, la santé des enfants est notre priorité, ce qui veut dire que nous avons à cœur d’offrir à chaque patient des soins sûrs et de qualité optimale. Que vous ayez une question sur un médicament administré à un patient ou une inquiétude au sujet d’un traitement prescrit, nous voulons que vous en parliez, et nous sommes là pour vous écouter. Après tout, le concept de soins centrés sur le patient et la famille s’inscrit au cœur même de nos valeurs.

Il est essentiel que les questions et les inquiétudes concernant les soins que nous offrons soient exprimées pour que nous attirions l’attention sur les enjeux pouvant porter préjudice à nos patients et que nous en discutions ouvertement. La campagne « Parlons-en » a pour but d’inciter chacun d’entre nous à prendre la parole quand diverses situations surviennent et, en retour, à écouter quand une question ou une inquiétude est exprimée.

En quoi cette campagne diffère-t-elle des autres campagnes sur la sécurité des patients?

Cette campagne vient se greffer au travail considérable qui a déjà été fait dans tout l’hôpital pour améliorer notre collaboration avec les familles en proposant des outils aux patients et familles, mais également aux membres du personnel afin de favoriser la communication. Au moyen d’un cadre appelé « Modèle d’apprentissage mutuel », on a fait la promotion d’ateliers et d’un certain nombre d’outils pratiques afin de nous aider tous à apprendre à communiquer efficacement et à mieux écouter quand quelqu’un soulève une question ou une inquiétude. 

La nouveauté de cette campagne réside aussi dans son concept rafraîchissant et novateur. En créant une campagne qui aborde un enjeu très sérieux sur un ton moderne, amusant et percutant, nous espérons inspirer les patients, les familles et tous les membres du personnel qui participent à leurs soins, et les amener à communiquer efficacement afin d’éliminer tout préjudice évitable.

Suite à notre déménagement historique dans un nouvel établissement, nous sommes prêts à façonner un avenir encore et toujours plus efficace. Ensemble, nous pouvons y arriver!

Une idée est née

L’idée d’une campagne sur la sécurité des patients reposant sur l’importance de la communication a d’abord été proposée par trois médecins enthousiastes, autrement qualifiés de « 3 mousquetaires ». Dr Sasha Dubrovsky, Dre Nadine Korah et Dre Samara Zavalkoff partagent une passion pour la sécurité des patients et voient la communication comme un élément clé pour améliorer les soins que nous offrons et instaurer un changement. En octobre 2014, un groupe élargi d’intervenants d’horizons différents provenant de l’hôpital et de la communauté s’est réuni afin de lancer une campagne novatrice pour faire passer le message.

Qui puis-je contacter pour en savoir plus?

Sasha Dubrovsky

Alexandra Black

  • Coordonnatrice, soins centrés sur le patient et la famille, chef de file des ateliers sur le modèle d’apprentissage mutuel
  • Hôpital de Montréal pour enfants
  • alexandra.black@muhc.mcgill.ca