Le département d’urgence de l'HME visite sa nouvelle résidence du site Glen

En août dernier, près d’une douzaine de membres du personnel du département d’urgence [1] ont visité le site Glen pour se faire une meilleure idée de leur futur espace de travail. L’équipe interprofessionnelle était composée d’employés de bureau, d’infirmières et de médecins. « Pour notre première visite de groupe, c’était important d’avoir une représentation à tous les niveaux », explique Lyne St-Martin, infirmière gestionnaire du département. « Chaque membre de notre équipe apporte un point de vue différent, et c’est essentiel pour nous de travailler ensemble. » 

Dès le premier jour, le D^r Harley Eisman, directeur du département d’urgence, a joué un rôle clé dans le processus de planification, il était donc ravi que les membres de son équipe aient enfin l’occasion de visiter le site. « Tout le monde a vraiment été impressionné par les progrès réalisés, dit-il. Nous pouvons maintenant commencer à coordonner le déroulement de notre travail et à chercher la meilleure manière d’utiliser notre nouvel espace. » Du point de vue physique, la nouvelle urgence sera plus grande, et on a apporté beaucoup de soins à améliorer l’expérience globale des patients. Par exemple, les salles d’examen pour la voie d’accès rapide sont situées juste en face de la salle d’attente, permettant aux patients dont l’état n’est pas urgent d’être traités rapidement sans devoir passer par tout le processus de triage.  

Avec plus de 200 employés, l’équipe du département d’urgence est en train de repenser ses processus et de restructurer sa façon de travailler. En fait, quelques changements critiques ont déjà été mis en œuvre pour améliorer l’efficacité. En avril, les D^rs Eisman, Sasha Dubrovsky [2] et Jessica Stewart ont mis en place un système de « port d’attache » pour les médecins, selon lequel un médecin est affecté à un secteur spécifique de l’urgence. L’objectif était de maximiser le temps passé auprès de chaque patient en diminuant le temps passé à courir d’un bout à l’autre de l’urgence. « Ultimement, nous aimerions utiliser ce système pour toute l’équipe, explique le D^r Dubrovsky. C’est très certainement un système que nous mettrons en œuvre au site Glen. » 

D’autres fonctionnalités excitantes de la nouvelle urgence

• Davantage de salles de traumatologie, de salles de traitement et de salles d’examen spécialisées
• Un plus grand nombre de stations de lavage des mains pour le personnel
• Des entrées distinctes pour les ambulances et le public
• Des chariots de fournitures mobiles contenant l’équipement essentiel à la porte de chaque salle pour les patients.

Lyne St-Martin, infirmière gestionnaire

« L’agencement de la nouvelle urgence est plus logique et nous permet de prendre soin des patients de façon plus sécuritaire. Nous avons maintenant tout ce qu’il nous faut pour améliorer l’expérience du patient. Je suis consciente que c’est là un moment historique que je ne vivrai pas deux fois dans ma carrière. » 

Danielle Deslauriers, infirmière

« Je me réjouis déjà de cet espace additionnel et des salles séparées. Aujourd’hui, six de nos lits d’observation sont séparés par des rideaux. Au Glen, chaque salle sera indépendante, ce qui aidera à réduire la contamination croisée et me permettra de mieux me concentrer sur chaque famille. »

Scott Dobby, employé de bureau 

« Les murs sont debout, mais la logistique reste à organiser. Comme employé de bureau de l’urgence, je peux aussi bien m’occuper de la coordination des patients que de l’approvisionnement des salles ou de la prise d’appels. Je suis très heureux à l’idée de travailler dans un nouvel environnement et de réfléchir à des façons de mieux faire mon travail. »

D^r Sasha Dubrovsky, médecin [2]

« Quand on entreprend des changements, certaines personnes ont tendance à se concentrer sur les défis, mais pour ma part, tout le processus m’enchante. Il ne fait pas de doute que la nouvelle urgence offrira un meilleur environnement à nos patients et à notre personnel. C’est facile de parler de choses qu’il nous est impossible de réaliser, mais il est important de rêver du meilleur de nos scénarios et de voir comment nous pouvons en faire une réalité! »